PRODUCTOS
¿Dudas sobre algún producto?
Estaré encantada de ayudarte, la forma más sencilla es a través de Whattsap 619535134 o bien enviar un correo a contacto@norayhome.com. También tienes la opción de enviar un correo a través del formulario de contacto que aparece en la web.
¿Puedo elegir muestras de otros aromas en mi pedido?
Sí, al finalizar el pedido, antes de proceder al pago encontrarás un apartado llamado notas de pedido, ahí mismo puedes escribirnos que aromas te gustaría recibir.
PAGOS
¿ Cuáles son las formas de pago?
Disponemos de varias formas de pago diferentes: Tarjeta, Paypal, Bizum y Transferencia Bancaria.
Tarjeta: El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en la pasarela de pago seguro REDSYS.
Paypal: selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Trasnferencia Bancaria: se generará el pedido con un número de pedido y a continuación se mostrarán los datos bancarios para realizar la transferencia, una vez realizada, envíanos un correo electrónico (puedes hacerlo por medio de nuestro formulario de contacto) con los datos de tu transferencia e incluye el número de pedido para procesarlo. Una vez recibido en nuestra cuenta el pago procederemos a enviar el pedido. También puedes enviarnos una foto del comprobante de pago a nuestro whatsapp 619535134 con tu nombre y número de pedido.
BIZUM: Puede pagar desde su móvil con esta forma de pago cómoda, fácil y segura.
Para usar Bizum (https://bizum.es/) en la web necesita disponer de una clave Bizum: clave de 4 dígitos similar al PIN de la tarjeta
1.- Deberá introducir su teléfono móvil junto con su clave Bizum.
2.- Para obtener la clave Bizum, debe acceder a la app de su banco donde se encuentra Bizum y allí se le mostrarán las opciones disponibles.
Acabo de hacer un pedido y la confirmación no llega ¿que puedo hacer?
Puede deberse a un fallo informático, por favor escríbeme a contacto@norayhome.com o al número de Whattsap 619535134. Revisaré que ha ocurrido y te confirmaré el pedido.
No consigo pagar el pedido
Recuerda activar tu tarjeta para compras en Internet además de introducir la doble verificación . No dudes en ponerte en contacto y seguro que muy pronto tu pedido estará realizado.
No sé si se ha completado el pago ¿Cómo me puedo asegurar?
Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación. Si has recibido este email significa que tu pedido ha sido completado.
Si crees que no lo has recibido asegúrate de mirar en la carpeta de correo no deseado por si el email de confirmación hubiera llegado allí.
PEDIDOS
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez recepcionado tu pedido por la empresa de mensajería GLS, recibirás un mail con un enlace al seguimiento de tu pedido. En esa página podrás ver la fecha de entrega estimada y donde se encuentra exactamente tu pedido. Además una vez recibas el mensaje o correo puedes seleccionar la recogida en un Parcel Shop o punto de recogida cercano.
¿Me avisan antes de entregar mi pedido?
¡Claro! Recibirás un email indicando el cambio de estado del pedido y en el enlace generado por la empresa de mensajería podrás consultar el estado de tu envío.
Mi pedido no llega
Escríbe a contacto@norayhome.com indicando tu número de pedido y ese mismo día me pondré en contacto contigo y con la empresa de reparto para informarte que ocurre con la entrega y resolverlo rápidamente.
Mi pedido ha llegado dañado
Preparo todos los pedidos con mucho mimo y cuidado pero puede ocurrir algún percance en el camino, si has recibido el paquete dañado o algún producto con desperfectos, escríbeme un mail indicando el número de pedido y adjuntando fotos de los artículos o cajas dañadas durante las 24 horas siguientes a recibir el pedido. En el plazo máximo de 24 horas, te responderé informándote de la resolución de la incidencia y te volveré a enviar los productos que estén dañados.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido y algún producto está equivocado?
Reviso todos los pedidos con mucha atención y cuidado, pero si ocurre puedes ponerte en contacto a través de nuestra dirección de correo contacto@norayhome.com indicando tu nombre y número de pedido. Me pondré en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.
¿Puedo valorar mi experiencia de compra y los productos?
¡Claro que sí! y te lo agradecería mucho. En la web puedes dejar tu opinión sobre cualquiera de los productos, accediendo al producto del que quieras opinar y en el apartado «valoraciones» puedes dejar tu comentario. Te animamos a hacerlo y que consultes otras opiniones, así estarás ayudándonos a mejorar cada día y hacer la experiencia de compra más sencilla y verdadera a futuros clientes.
MI CUENTA
No puedo acceder a mi cuenta
Si has olvidado tu contraseña pincha en «¿olvidaste la contraseña?» y sigue los pasos. Recuerda revisar tu correo y la carpeta de correo no deseado, ¡a veces puede estar ahí el correo!.
Si no consigues acceder contactame y te ayudaré a resolverlo.
Quiero modificar los datos de mi cuenta
Una vez que accedes a tu cuenta puedes desde ahí editar y cambiar tu dirección, teléfono o cualquier dato que quieras modificar.